網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一的方法與步驟，以保證調(diào)研過程的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括以下幾個步驟： 

①明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)。明確問題和確定調(diào)研目標(biāo)對使用網(wǎng)上搜索的手來說尤為重要。互聯(lián)網(wǎng)是一個永無休止的信息流。當(dāng)你開始搜索時，你可能無精確地找到你所需要的重要數(shù)據(jù)，不過你肯定會沿路發(fā)現(xiàn)一些其他有價值、抑價值不大但很有趣的信息。這似乎驗(yàn)證了互聯(lián)網(wǎng)上的信息搜索的定律：在互聯(lián)上你總能找到你不需要的東西。其結(jié)果是，你為之付出了時間和上網(wǎng)費(fèi)的代價。  因此，在開始網(wǎng)上搜索時，頭腦里要有一個清晰的目標(biāo)并留心去尋找。一些以設(shè)定的目標(biāo)是：

  ·誰有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)7

  ·誰是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶7  ·在你這個行業(yè)，誰已經(jīng)上網(wǎng)？他們在干什么？

    ·你的客戶對你的競爭者的印象如何？

    ·公司在日常的運(yùn)作中，可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？

    ②制訂調(diào)查計劃。網(wǎng)上市場調(diào)研的第二個步驟，是制定出最為有效的信息搜索計劃，具體來說，就是要確定資料來源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法等。

    下面就相關(guān)的問題來說明：

    ·資料來源：確定收集的是二手資料還是一手資料（原始資料）。

    ·調(diào)查方法：網(wǎng)上市場調(diào)查可以使用專題討論法、問卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法。

    專題討論法是借用新聞組、郵件列表討論組和網(wǎng)上論壇（也可稱BBS，電子公告牌）的形式進(jìn)行。

    問卷調(diào)查法可以使用E-mail（主動出擊）分送和在網(wǎng)站上刊登（被動）等形式。

實(shí)驗(yàn)法則是選擇多個可比的主體組，分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案，控制外部變量，并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計上的顯著性。這種方法與傳統(tǒng)的市場調(diào)查所采用的原理是一致的，只是手段和內(nèi)容有差別。例如：2000年6月，拉拉手網(wǎng)站和中央電視臺信息部等一些新聞媒體單位聯(lián)合推出“中國首屆網(wǎng)上購物測試”活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在配送等環(huán)節(jié)存在著明顯的地區(qū)差異。

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