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用戶研究是用戶中心的設(shè)計流程中的步。它是一種理解用戶，將他們的目標、須要與你的貿(mào)易主旨相匹配的幻想方法。然而通常跟用戶交換是須要技能的。假如喬幫主上來直接問用戶你要啥并且依照這個須要來做iPhone的話，誰曉得能做走神馬逗比玩意。所以，看看這篇百度UEO的shangshang同窗翻譯的這篇文章吧，不管你做的是用研還是設(shè)計，應(yīng)當都能獲得不少啟發(fā)。
　　用戶調(diào)研的要準則：千萬別直接問用戶他們想要什么
　　——Erika Hall，just enough research
　　我喜好做用戶訪談，它們低廉、有效(你得到的信息會多于你問的問題)、且疾速(個別訪談5個用戶就夠了)。然而，優(yōu)質(zhì)的用戶訪談須要技能。假如你生成對人群敏感且好奇，它能幫助你得到你想要的信息;假如你并不具備此項特質(zhì)，它也能幫你帶入角色去領(lǐng)會其中味道。例如，google實驗室的michael Margolis就喜好將自己帶入角色去做用戶調(diào)研。
　　正如Erika Hall 所述，當你做用戶訪談，要避免詢問他們想要什么，因為這只能給你帶來錯誤觀點。網(wǎng)站設(shè)計要能充分吸引訪問者的注意力，讓訪問者產(chǎn)生視覺上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁創(chuàng)作的時候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計與網(wǎng)頁設(shè)計的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來。你僅僅能收獲用戶所假想的解決問題的辦法，卻無奈發(fā)明問題的實質(zhì)起因。
　　不要給你的用戶訪談設(shè)置妨礙
　　僅僅詢問用戶想要什么會讓訪談變得更艱苦，同時，你也只能得到錯誤觀點。
　　當你詢問用戶想要什么，你切實是讓他思考解決問題的所有可能性，無疑這將利用戶研究變得越發(fā)艱苦。假如你做用戶研究的目標是為了搭建還不存在的新產(chǎn)品或功能，你切實是想曉得究竟是什么起因造成用戶利用現(xiàn)有工具無奈實現(xiàn)任務(wù)，循著這個方法，你才干設(shè)計新功能或漸進優(yōu)化現(xiàn)有功能來幫助他們實現(xiàn)任務(wù)。
　　我在Kissmetrics工作時，我曾花費很多時光與用戶交換，對于他們利用什么工具或方法來解決當下所碰到問題。我總結(jié)了三個高效有用的問題來做用戶訪談，并且屢試不爽：
　　你正在解決什么問題(收集內(nèi)容信息)
　　目前你如何解決該問題?(剖析工作流程)
　　有什么方法能幫助你做的更好(發(fā)明機會)
　　譯者注：Kissmetrics數(shù)據(jù)剖析公司，位于舊金山
　　問題1：你正在試著解決什么問題，為什么要解決這個問題?
　　為了挖掘產(chǎn)品利用跟問題產(chǎn)生的基本起因，咱們一直詢問用戶“為什么要這么做”，直到咱們真正理解了用戶或客戶的痛點。
　　當你調(diào)研用戶正在做什么時，收集背景信息十分要害，這將有利于你去理解你的用戶。網(wǎng)站設(shè)計要能充分吸引訪問者的注意力，讓訪問者產(chǎn)生視覺上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁創(chuàng)作的時候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計與網(wǎng)頁設(shè)計的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來。調(diào)研收集信息諸如：用戶工作的小組有多少人以及他們是如何在宏大組織中分工配合，將有利于咱們設(shè)定所調(diào)研問題的范疇框架，以便在該框架下使咱們的產(chǎn)品更好地施展功能
　　設(shè)想一下，你是一個工匠，難道你不想曉得你當前的任務(wù)是修補墻上的一道裂縫，還是去修理整間屋子嗎?依據(jù)你任務(wù)的不同，你便須要抉擇不同的工具及對應(yīng)型號。
　　這同樣實用于用戶訪談。當你曉得用戶正在解決的究竟是什么問題，并將這些必要的信息告訴你的調(diào)研小組，你的pm跟rd團隊都將會感激你的。摸索問題的基本起因，你要問為什么。利用5步“為什么”的問法，能讓調(diào)研變得簡單。通過重復(fù)問為什么(并不是真的只問5個為什么，視情況而定哈)，你將順其天然地曉得用戶工作流程如何，或發(fā)明其中缺乏哪些必要流程。利用此法，我能通過完美流程來滿意用戶須要，而不須要讓工程師再去開發(fā)一個新功能來彌補，這樣就能將工程師從低效的名目中救命出來。
　　問題2：目前你如何解決該問題?
　　搞明白工作流程跟組織架構(gòu)，能幫助咱們判斷從哪里著手解決問題。
　　在明白問題的內(nèi)容范疇之后，我偏向去發(fā)明用戶當下是如何處理該問題的。做這個的利益是讓我可能追隨他們的步調(diào)，去領(lǐng)會他們在處理該問題時有多苦楚。有時，用戶會利用奇葩的方法去解決問題從而得到他們想要的。但切實咱們只有稍做改良下產(chǎn)品就能解決用戶花費數(shù)小時甚至一周在解決的問題
　　舉個栗子。近我為一個產(chǎn)品小組調(diào)研他們正盤算開發(fā)的新功能。但咱們想理解目前該問題有多重大性，從而排列它的優(yōu)先級。通過訪談一系列用戶目前是如何操作的，我得到了以下一些論斷：
　　譯者注：該流程表白的是-客戶如何治理郵件列表，及如何評估客源;CTA全稱commodity trading advisors，即商品交易參謀;webinar 屬于一種線上會議軟件
　　曉得用戶的工作流程也能讓你的團隊發(fā)明你的工作流程中有哪個局部須要優(yōu)化。再舉個栗子，在KISSmetrics，咱們近發(fā)明客戶在核查數(shù)據(jù)時更喜好利用郵件而不是用第三方利用。此前咱們已經(jīng)曉得kissmetrics是他們?nèi)粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡囊痪植浚行┯脩粢坏睫k公室甚至?xí)忍幚碓擃悢?shù)據(jù)，所以咱們目前在進級該名目，即每天給咱們客戶郵件發(fā)送更清楚的數(shù)據(jù)小結(jié)
　　問題3：有什么方法能幫助你做的更好?
　　大局部調(diào)研在你思考此問題前切實就結(jié)束了。這個問題是讓用戶給你一些提示：在哪些范疇他們須要幫助。當然，這個問題也能幫助你確認或者推翻你的團隊在產(chǎn)品架構(gòu)方面的某些假設(shè)。
　　假如你一開端就跨過之前的問題去詢問用戶如何能做的更好，那么你只能得到他們的一些看法卻無奈知曉他們當下是如何處理目前所碰到問題的
　　“設(shè)計產(chǎn)品是一件十分艱苦的事件，很多時候，只有在產(chǎn)品面世后，人們才曉得他們想要什么。”-Steve Jobs
　　這是你發(fā)明如何優(yōu)化產(chǎn)品的機會點，或者是用戶宣泄他們目前解決辦法的機會點，或者是始終被忽視的問題點。要么你會發(fā)明這個機會點足夠強盛到須要推動全部團隊去解決，要么這個機會點切實已經(jīng)被解決，咱們須要挑過它進而去關(guān)注另一個假設(shè)。
　　譯者注：這里有讀者質(zhì)疑：“有什么方法能幫助你做的更好”恐怕是“你須要什么”的另一種問法，所以，在用戶調(diào)研方面更偏向讓用戶去展示在工作的哪一個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)問題即讓用戶描述痛點，而不要去問用戶對于任何設(shè)計的問題，設(shè)計的問題須要交給人士來定奪。本文作者給出的“有什么方法能幫助你做的更好”，是對前兩個問題的引申，考察用戶現(xiàn)階段的解決辦法是什么，幫助研究人員更好地理解用戶處境，同時給自己一些靈感，所以嚴格意思上不算用戶決定影響產(chǎn)品，而屬于信息收集與參考。
　　在用戶調(diào)研中，利用這3個基本問法，我能為我的團隊十分高效得去核實一個個假設(shè)，甚至于咱們能為用戶供給久長的價值而不僅僅是給產(chǎn)品打個補丁應(yīng)付了事。
　　當你面訪用戶時候，你喜好問什么問題，以便幫助你建構(gòu)或者優(yōu)化產(chǎn)品?我不喜好講太多，而是更愛當用戶的忠誠聽眾。
http://emeraldcoastbincleaning.com/
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